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Obblighi dell'acquirente

All'acquirente è severamente vietato inserire dati falsi e/o inventati e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente accordo di vendita e le relative ulteriori comunicazione; i dati anagrafici e la email devono essere esclusivamente i reali propri dati personali e non di terze persone.

Ordini 

Gli ordini devono essere effettuati tramite il nostro sito. Il pagamento  può essere effettuato tramite Paypal (carte di credito Visa, Mastercard, American Express), Bonifico Bancario Anticipato o Contrassegno. Saranno accettati ordini via email esclusivamente da negozi del settore. In questo caso il pagamento e la consegna verranno concordati a parte. Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore di Arcobaleno Merceria. Per chi acquista dall'estero si accettano pagamenti con PayPal e Bonifico Bancario Anticipato. Gli ordini verranno evasi solo se la merce è completamente disponibile salvo accordi scritti differenti.

Modalità di pagamento

Arcobaleno Merceria, per il sito web, accetta le seguenti forme di pagamento:

Paypal e carte di credito

Il nostro sito web si connette al servizio Paypal in modo sicuro, attraverso certificato SSL. 
Il cliente può effettuare pagamenti verso Arcobaleno Merceria con le maggiori carte di credito: Visa, Mastercard, American Express. La merce sarà spedita solo dopo aver verificato l'avvenuto pagamento.

Contrassegno

Il valore massimo accettato per questa tipologia di pagamento è di € 50,00. Il corriere accetta solamente somme esatte, corrispondenti all'importo dell' ordine (non è prevista la restituzione del resto).

Bonifico Bancario

La merce sarà spedita solo previa verifica di avvenuto pagamento. Se non riceveremo il pagamento entro una settimana manderemo un sollecito via email. Dopo una settimana dal sollecito, se non riceveremo il pagamento, annulleremo l'ordine.

Fattura fiscale

Ogni acquisto verrà accompagnato da una ricevuta fiscale, che potrà essere utilizzata come documento attestante la validità della garanzia. Su specifica richiesta del Cliente è possibile l'emissione della fattura a sostituzione della ricevuta fiscale.
La fattura fiscale deve essere richiesta usando il campo "note" disponibile al momento dell'ordine. Indicare cortesemente tutti i dati dell'intestatario compilando i campi aggiuntivi che appaiono inserendo il nome dell'azienda. La fattura verrà inserita all'interno del pacco.

Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate con Corriere Espresso che garantisce la consegna in 24/48 ore in Italia. In 4/5 giorni per L'Estero. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti, comportano un costo definito in base al peso, volume e alla destinazione. Tali spese verranno visualizzate nel carrello al momento dell'acquisto online e saranno addebitate al momento del pagamento. A partire dal giorno dell'ordine va sommato 1 giorno per motivi organizzativi più il tempo impiegato dal corriere per la consegna. Nel calcolo dei giorni di consegna non vanno considerati sabato, domenica, e giorni festivi.
In alternativa alla spedizione è possibile ritirare la merce presso il negozio di Arcobaleno Merceria.

La ditta Arcobaleno Merceria si riserva il diritto di spedire la merce ordinata dai 5 ai 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell'ordine, questi tempi variano in base al produttore e ai prodotti scelti. Qualora questo tempo dovesse essere superato, il cliente verrà contattato per consentirgli di confermare o annullare l'ordine. In tutti i casi, dopo che avrà effettuato l'ordine, il cliente verrà avvisato tramite email sui tempi previsti di consegna e al momento della spedizione riceverà un numero di tracking per monitorare lo stato della spedizione direttamente dal sito del Corriere.

In caso di pacco non integro, ovvero danneggiato o con evidenti segni di manomissione occorre farlo notare al corriere e assolutamente firmare la lettera di vettura aggiungendo la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA pacco danneggiato". Ciò consente di tutelarsi se si dovesse riscontrare qualsiasi tipo di anomalia dopo l'apertura del collo. Solo in questo caso il cliente dovrà segnalare l'accaduto via fax alla sede locale del corriere e per conoscenza ad Arcobaleno Merceria.

Ai sensi dell’art. 63 comma 1 Codice del Consumo, il rischio della spedizione rimane in capo al venditore fino al momento della consegna della merce al cliente. Il rischio passa subito in capo al cliente solo nel caso in cui il vettore sia stato scelto direttamente dal cliente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto.

E' necessario che ci sia qualcuno a ritirare il pacco al momento della consegna. In caso di assenza, il corriere segnala il passaggio con un biglietto e fa un ulteriore tentativo di consegna il giorno dopo. Se l'assenza si protrae il pacco va in giacenza nella sede più vicina del corriere, il ritiro è a carico del cliente. Arcobaleno Merceria non è responsabile di eventuali costi di giacenza o reso al mittente.

Corriere

La consegna viene effettutata tramite Poste Italiane.

Costi

Le spese di spedizione sono fissate a 8,00 euro pagando con Paypal, carta di credito o bonifico. Mentre pagando in contrassegno sono fissate a 10,00 euro (cioè con una maggiorazione di 2,00 euro). Le spese potrebbero variare in casi eccezionali o spedizioni all'estero. Alla conferma d'ordine comunicheremo il costo definitivo.

Le spese di spedizione verso paesi membri UE ammontano a 17,00 €.

Tempi e modalità di Consegna

A partire dal giorno dell'ordine va sommato 1 giorno per motivi organizzativi più il tempo impiegato dal corriere per la consegna. Nel calcolo dei giorni di consegna non vanno considerati sabato, domenica, e giorni festivi.

Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere lascerà un avviso cartaceo. Il pacco o la raccomandata rimarranno in giacenza 15 giorno presso l'Ufficio di Poste Italiane s.p.a. di competenza.

E' possibile ritirare la merce presso il negozio di Arcobaleno Merceria.

Come comportarsi alla consegna del prodotto

Al fine di poter rendere il nostro servizio sempre più efficiente ti preghiamo di controllare le condizioni dell'imballo al momento della consegna.
Nel caso il pacco non fosse perfettamente integro, ritiralo con riserva, ovvero a fianco alla firma sulla bolletta di consegna apponi chiaramente la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA pacco danneggiato".
Se il pacco è danneggiato gravemente in modo da aver procurato sicuramente anche danni al contenuto interno, respingi la merce chiedendo chiaramente di apporre sempre sulla bolletta la dicitura " MERCE RIFIUTATA pacco danneggiato".
Verificare altresì la corrispondenza esatta del numero di colli.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente.
La fattura o ricevuta fiscale, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia.

Annullamento dell'ordine

Il cliente potrà chiedere l'annullamento dell'ordine con l'invio di una email all'indirizzo info@arcobaleno-merceria.com, entro le 48 ore successive all'ordine. La ditta si riserva di verificare l'applicabilità dell'annullamento. Nel caso sia accettato e nel caso di pagamento anticipato, il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della comunicazione.

Recesso, reso e rimborso

Per correttezza del rapporto il Cliente si impegna a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri assieme agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori. Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono ad integrale carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sara' accettata dal Fornitore e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. Per nessuna ragione la merce di ritorno dovrà essere inviata in contrassegno: in questo caso verrà inderogabilmente respinta.

Il diritto di recesso è attribuito soltanto al cliente consumatore, cioè una persona fisica che acquista merce per scopi non legati alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'iscrizione indicando la partita IVA.

In caso di mancato ritiro del pacco e rispedizione al mittente, il negozio rimborserà l'importo dell'ordine trattenendo tutte le spese di spedizione e giacenza che saranno pertanto a carico del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto ad informare Arcobaleno Merceria tramite l'apposita procedura di Restituzione Prodotti, o contattando il Servizio Clienti di questo sito. La dichiarazione di voler avvalersi del diritto di recesso deve essere esplicita.

 - il consumatore è tenuto a restituire i beni o a consegnarli al venditore senza indebito ritardo entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al venditore la sua decisione di recedere dal contratto.

- Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

- il venditore rimborsa l׳intero importo pagato dal cliente consumatore entro 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso; il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo fino alla prova da parte del consumatore di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati ricevuti dal venditore. 

I prodotti restituiti non devono risultare usurati, lavati o alterati e devono essere restituiti con tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.

I costi della restituzione dei beni saranno a carico del cliente, gli imballi devono essere in buono stato.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non è previsto per la fornitura di:

  • Qualsiasi bene non prefabbricato, prodotto in base a una scelta o decisione individuale del consumatore, confezionati su misura o chiaramente personalizzati, la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
  • Beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Tasse e dazi doganali internazionali

All'interno dell'Unione europea:
Non ci sono costi aggiuntivi o dazi sui prodotti commercializzati in paesi all'interno dell'Unione europea. I clienti non dovranno pagare nulla alla consegna.

Al di fuori dell'Unione europea:
Spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a tasse di importazione o dazi doganali. Tali oneri sono esclusivamente a carico del destinatario, che dovrà pagare l'importo dovuto allo spedizioniere o alle autorità competenti.

Mancato sdoganamento:
Spetta al cliente, al fine di garantire che il pacco sia sdoganato, fornire tutte le informazioni necessarie e/o estinguere le relative tasse.

Giurisdizione

Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione degli accordi di compravendita online ottenuti tramite il sito web arcobaleno-merceria.com è sottoposta alla giurisdizione italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al Codice del Consumo dagli artt. 49 ss. del D.Lgs 206/2005 così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014.

Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi. Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito. La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Servizio Clienti

Offriamo supporto via telefono, email, e posta.

Arcobaleno Merceria
Via don Luigi Bressan 4
36022 Cassola (VI)
telefono e fax: 0424/571359

Siamo aperti:

Lunedì 15:30-19:00

Dal martedì al venerdì 8:30 - 12:00 / 15:30 - 19:00

Sabato 8:30 - 12:00 / 15:30 - 18:00 (nei mesi di luglio e agosto: chiuso il pomeriggio)

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